Le aziende che erogano servizi operano in un mercato fortemente concorrenziale e sempre di piu’ si trovano a dover individuare strategie per fornire soluzioni efficaci ed efficienti ai propri clienti.

L’obiettivo primario è quello di migliorare i servizi offerti e contestualmente ridurne i costi.

Tutto questo però a volte non è sufficiente.

Partendo dall’assunto che si deve innovare per competere, diventa fondamentale anche differenziare la propria offerta rispetto a quella dei concorrenti.

Tale differenziazione può riguardare non solo il tipo di servizio offerto, ma anche la modalità con cui il servizio viene offerto.

In tal senso le nuove tecnologie ci vengono in soccorso.

Ci riferiamo al rapido e progressivo affermarsi dei dispositivi mobile e al mondo delle applicazioni per palmari.

Pensiamo ad esempio al campo della Field Force Automation e quindi al personale incaricato di trasportare e consegnare merci oppure ai tecnici che intervengono per fornire servizi di assistenza a macchine e impianti.

Pensiamo quindi ad un tecnico che può verificare online sul suo palmare se la macchina oggetto di intervento è in garanzia oppure no; controllare, utilizzando la foto o il disegno del prodotto, quale sia la parte da sostituire, rintracciandola tramite il disegno della esplosione di tutti i componenti (fino a 100.000 articoli con tutti i componenti); verificare in tempo reale presso il cliente se la parte da sostituire è disponibile ed eventualmente ordinarla; raccogliere la firma digitale del cliente per accettazione; inviare immediatamente al cliente il rapportino dell’intervento e al sistema gestionale dell’azienda tutti i dati per fatturare l’intervento eseguito, in tutte le sue voci (Spese, materiali, mano d’opera), senza dover attendere di rientrare in sede ed evitando la reimputazione manuale dei dati di intervento. Tutti risultati ottenibili tramite applicazioni di Field Force Automation che utilizzano dispositivi palmari.

Innovare per competere , ma senza perdere di vista l’economicità dell’innovazione!!!

Con TwinPulse, generatore di applicazioni per palmari, Newtone Sistemi ha sviluppato numerose soluzioni mobile per la Field Force Automation, a costi contenuti e con un ROI estremamente veloce.

I benefici di business che abbiamo portato ai nostri clienti  tramite le applicazioni di FFA sviluppate con TwinPulse sono molteplici: riduzione dei costi nell'esecuzione di specifiche attività, frutto di un aumento dell'efficienza e dell’efficacia delle risorse; riduzione degli errori; aumento dei ricavi a parità di risorse in gioco; miglioramento dell'immagine aziendale con differenziazione rispetto alla concorrenza; migliore supporto decisionale per i manager.

Dr. Andrea Fabris